在企业网站建设中，一般都会设立客户服务体系，这样既能保证信息的安全性、稳定性、及时性，又能使客户更好地了解公司。许多公司的网站都设有专门的客户服务或资讯交流专区，以搭建企业与使用者的交流桥梁，协助收集使用者的意见，并为使用者提供更好的服务。那么，建立企业网站要考虑哪些基本内容？

1.企业概况

公司简介的目的是让来访者对公司的基本情况有一个全面的认识，并尽可能地增加公司的信用信息，使顾客能够从多个角度了解公司的情况。

公司的总结，如公司的背景、发展历程、主要业绩、公司动态、公司组织架构等，都可以细分为多个子栏目。

这是网络营销的第一步，也是最关键的一步。

2.商品资料

公司网站中的产品资讯应该能全面地反映出各类产品的不同类型，并对其进行详细地介绍。

一些产品还配有图片、视频、音频等，以便于用户在线浏览。

用户的购买决定是一个受多种因素影响的复杂过程，所以，在产品信息中，除了添加产品型号、性能等基本信息，还可以通过用户评论、权威机构的认证等来帮助用户建立信心。

3.顾客服务

客服工作的重点是为顾客提供咨询和技术支持。顾客满意的服务一定会有很好的收益。

一般的网站有产品说明书，产品使用常识和网上的问题解答。

比如，有很多公司网站都会提供“FAQ”，在互联网上会自动地回答用户的一些常见问题。

4.网上订购

现实中用户直接在网上订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价格比较贵或销售渠道比较少的商品。

但是也有许多网站巳经提供了网上销售系统，允许客户在线购买，大大地方便了客户。

即使企业网站并没有实现整个电子商务流程，针对相关产品为用户设计一个网上订购程序仍然是必要的。

这样可以免去用户打电话或者发电子邮件订购的许多麻烦。

5.售后服务

有关质量保证条款、售后服务措施。

以及各地售后服务的联系方式等是用户比较关心的信息。

而且，是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买决策的重要因素，应该尽可能地详细。

6.市场调查

在企业的网站建设中，通常网络调查是市场营销的重要基础，是网络调查的重要内容。

在线调查能够为消费者提供各种在线问卷，从传统的调查方法中，如评价、建议等获取的信息。

因此，可以构建一个基于营销决策的市场信息数据库。

7.联络资料

公司的网址应当提供充分详细的联络资料。

除了企业的基本资料，如企业地址，电话，传真，邮政编码，电子邮件地址，详细的说明您的客户或商业合作伙伴的联系方式。

对有分公司的公司，还要有各地分公司的联络电话，既能给顾客带来便利，又能为各地的经营活动提供支援。

8.附加资料

如招聘信息、采购信息等，可按公司要求在网上发布相关信息。

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