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湖北做建站的公司:互联网运营的三重境界,请对号入座,网站是企业对外宣传的桥梁,那么这个桥梁的设计和质量就尤为的重要,所以选择一个靠谱的网站建设公司是很重要的。可是面对众多网站建设公司,企业又该如何挑选呢?接下来和大家一起来探讨一下企业在选择网站建设公司时候会产生的疑问有哪些?怡橙科技小编为此整理了“互联网运营的三重境界,请对号入座”的相关文章!
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今天说说互联网运营人员的段位,各位从事互联网产品运营的同学可以对号入座,看看自己在哪个段位上。不是简单的归类,而是希望能梳理个运营人员的能力框架,便于运营新人有目的的学习和提高。
现在很多公司都有运营岗,不少初出茅庐的小孩,挂个运营经理,瞬间高大上。偶尔用对了某个套路,获得了一点成功,立即就沾沾自喜,觉得自己牛逼的天上去了。反倒是做了很多年的运营经理,会觉得运营这个领域水太深,各种新玩法层出不穷,不敢轻易自夸。
像产品、技术一样,运营也是分不同段位的,这个段位不仅仅是能力上的差别,还有境界上的差别。所以我们借用王国维老先生的人生三重境界说法,聊聊互联网运营人员的三重境界。
重境界,用户运营
昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。
大部分的运营人员都停留在这个层面,很多公司对运营人员的要求也非常简单粗暴:拉新!稍微有点用户意识的公司,还会有另一个要求:留存。
于是运营人员就使出浑身解数,线下搞活动,各种资源,事件营销等等,线上搞5传播,搞社群,互换流量等等,为了拉新,各种招数层出不穷。为了留存,又是社群运营,又是参与感,也是搞得不亦乐乎。
以用户运营为主导的团队,经常会为了快速圈一大批用户进来,做一些急功近利的事情。用户来了之后,即使你费尽心机,也很难留存下来。这就是用户运营的苦逼之处,与其说是拉用户,不如说在洗用户,做的很累,没有效果。
在公司领导和团队的心目中,产品人员把产品做出来,就等着运营团队去做用户了,仿佛运营人员就是魔法师,能够凭空变出来很多用户。一旦用户增长没有达到预期,就都是运营人员的责任。
同时,用户运营团队和产品团队之间彼此瞧不上,经常发生矛盾,也是因为用户运营团队觉得产品不给力,拉新获得的用户留存不下来;而产品团队又觉得用户运营团队无能,不能拉来更多的用户。这种矛盾是结构性的,并不是谁故意找事,症结在于公司的部门结构设置和运营策略的不合理。
用户运营对于短期效果来说,确实非常重要,但用户运营层次很浅,不能持久。不管是公司,还是运营人员,都要超越用户运营这个境界,寻求在内容运营和产品运营方面的突破,把用户运营获得的用户接下来,留得住。
第二重境界,内容运营
衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。
所谓内容运营,就是通过内容的撰写、编辑,或者加工、整理,来做用户的拉新或留存。之所以比用户运营要高一个段位,就是因为内容运营相对来说,更深度,影响力也更持久,不止是一时之效。
通过内容运营,获取的是精准的目标用户,打动的是目标用户的内心,这批用户是比较容易有效转化的。优秀的内容运营,不止需要写作功力,你还需要考虑下面这几个方面的问题:
1.内容特色
特色其实也就是定位,无数个失败的案例已经证明定位的重要性,你或你的组织必须要找到自己的特色、侧重点。每个人或组织的知识或能力都是多方面的,你必须要找到和用户痛点的交集,还得是与你的激情的交集。这三个方面,能力覆盖、用户痛点、自己的激情,缺一不可。前两者是可以拓展的,只有“激情”是有限的,你不可能对所有事情都持续的充满激情,你也没那个时间和精力,必须有所取舍。
2.内容价值
内容是否对用户有价值,也就是大家常说的有没有干货。不管是满足用户的学习需求,还是娱乐需求,你得有料,不能浮皮潦草。运营团队要根据用户画像,提供满足核心用户的核心需求的内容,内容越有价值,越能吸引到你想要的用户。检查一下自己的微信收藏里,你收藏的内容,就代表了你的价值取向。想想你的目标用户会收藏什么样的内容,你的内容是否会值得他们收藏。
3.内容包装
很多人写东西其实是给自己写的,只管自己表达得舒服,并不在意谁是读者,怎样才能让读者舒服。内容要根据自己的目标对象,是文字配图片,还是做成音频、视频;给内容注入什么样的情感元素,引起目标用户的共鸣,等等,这些都是内容的包装。罗辑思维的口号“有种、有趣、有料”,非常值得思考和借鉴,其中的“有种”可以理解为态度,和“有趣”一样,都是内容的包装。
4.内容传播
优秀的内容都是自带流量的,在移动互联网上,这叫自传播;在互联网上,这叫;不管哪种互联网,你都要兼顾自传播和。在生产内容的过程中,要考虑这受众是谁,怎样才能引起他们的转发,要触发他们哪种转发动机;还要考虑如何埋关键词,做好,让受众通过搜索引擎能够到达。
推荐一本讲内容创业的书《.》,这本书主要讲了一个内容创业的模型。先,你要找到甜蜜点,也就是你的知识或能力,与你的激情或客户需求之间的重合点。侧重到其中一个狭小的领域,夯实,积累用户忠诚度和用户数量,达到一定的深度和规模后,再进行发散,以获得更大的用户规模。只要有忠实的受众,赚钱的方式自然就会出现,你可以卖给你的粉丝任何东西。
这个模型说起来很简单,做起来却不容易。内容运营不是一个快速见效的事,需要持续不断的投入。运营效果也会在不断的累积过程中慢慢显现,一旦成功,就会在行业建立巨大的竞争门槛,伴随而来的,还有丰厚的回报。
第三重境界,产品运营
众里寻他千百度,蓦然回,那人却在灯火阑珊处。
好产品是运营出来的。在产品的运营过程中,根据用户和数据反馈,不断改进产品,用产品自身来做用户拉新和留存,这就是产品运营。相对于内容运营和用户运营来说,产品运营更加底层,对业务的影响更加深远,当然操作难度也是大的。
所谓产品、运营不分家,产品运营本来就是产品经理的一部分工作,只是后来才从产品经理分化出运营经理这样的角色。有人把产品经理比喻成生孩子的,把运营经理比喻成养孩子的,有一定道理,但这个孩子会被不断的送回去改造或增减一下某个器官。
在产品运营的层面,运营人员的主要工作是:
1.打造自己会说话的产品
通常情况下,产品经理关注的是产品的功能,包括产品的核心功能、基本功能、预期功能等等。把产品做好,本身就能引起传播,而且这种口碑式的传播,要比广告有价值得多。前几年影响甚广的日本马桶盖事件,人家并没有来做广告,就是靠产品的功能和品质赢得了认可,通过口碑传播就让国人趋之若鹜,大老远买这么个玩艺回来。
除了产品的功能、品质会说话,产品的品牌、也要会说话,这就是产品运营人员的工作了。品牌和在一起,传递的是什么样的价值观,或者是解决用户的某个痛点,甚至是一句琅琅上口、容易被人借用的话,都有可能会引起传播。像寸进社公众号的“日有寸进,得寸进尺”,王老吉的“怕上火,喝王老吉”,传递某种暗示的“他好,我也好”等等。不要以为是大公司投品牌广告时才有用,只要设计巧妙,自己就能自带流量。
运营人员还要在产品的包装上功夫,让产品包装会说话。苹果的产品,不管是还是,都在包装上品位十足,让用户产品的过程都充满了仪式感。
更要去挖掘产品的故事,让故事来为产品说话。褚橙,一个橙子而已,加上了褚时健的故事,就变成了一枚励志的橙子。相比之下,潘石屹的潘苹果、柳传志的柳桃,只是借了个名而已,并没有故事在里面,所以其影响力远远不如励志的褚橙。
2.设计社会化传播机制
打造自己会说话的产品,还是在被动的主播。作为产品运营人员,要为产品增添主动性的社会化传播的机制。对产品进行少许改进,可能就是爆发式的增长。经典的例子莫过于刚上线时,在用户发出的每封邮件下面都自动加上个小尾巴:“:,-”,就靠这个,在全世界网民只有7000万的时候,就收割了其中的3000万。在微信时代,社会化传播,更是成为创业公司的标配。
不少互联网产品,都会设置机制来鼓励推荐新用户。譬如收年费的产品,你推荐一个新用户,就给你延长1个月的使用期,你不想付费,那就帮他来宣传吧。这种方式,用户获取成本算下来比自己做广告便宜得多,双赢的事情,当然值得做。风靡一时的三级分销,把这种方式更是运用到了极致,不少企业或产品从中受益匪浅。
3.寻找适合自己的增长引擎
产品运营的方式有很多种,对运营人员来说,就是要做多种运营手段中,找到适合自己的那一款,做到极致,将其打造为自己的增长引擎。增长引擎,就是某种能促进产品增长的运营方式,找到了自己的增长引擎,就意味着项目的快速发展。
寻找增长引擎的步骤:一、头脑风暴。列出所有可以用的运营方式;二、分组排序。把所有运营方式分成三个组,分别是立即有效、可能有效、长期有效;三、列出优先级。在立即有效组中,选出其中三个看好的;四、测试运营。分别测试这三种方式,做效果评测;五、集中兵力。把效果知名的那一项,投入全部力量,做到做不动为止。
把这五个步骤,反复的走几遍后,效果后的那种运营方式,就是自己当下的增长引擎。但这并非一劳永逸,增长引擎会老化,会过期失效,没关系,不断寻找新的增长引擎,项目就能持续不断的高速发展。
4.培育用户的使用习惯
看一下微信这个产品,解决了用户什么痛点吗?好像并没有,没有微信之前你也能愉快的生活,没有朋友圈你也能通过各种渠道获得信息,但现在你却被微信深深的控制,不能自拔。这是为什么呢?
习惯!产品运营的一项重要工作就是培养用户的使用习惯。想给朋友发消息时,你先想到的是微信,而不是,更不是短信;遇到问题时,你先想到的是百度,而不是你的大脑,更不是搜狗。这都是习惯,对于微信和百度来说,这种靠用户习惯建立起来的竞争壁垒,才是他们真正的核心竞争力,得用户习惯者得天下。
培育用户的使用习惯,也是有套路的。先是诱因,什么东西诱使用户开始接触或不断使用你的产品?可能是朋友圈里的一条推荐,也可能是你的一条推送信息,或者是用户遇到某个问题时,需要用来你的产品来解决。找到这个诱因,分析用户的内在需求,把外部诱因,如广告,转化成内部诱因,也就是用户自己的某种情感需要,如焦虑。很多人几分钟不看一眼微信就感觉错过什么,这就是害怕错失信息的焦虑。内部诱因转换完成后,你就不需要再用外部诱因来刺激用户了。
用户被诱因触发之后,要有一个动作。从产品的角度,你要让用户有能力来执行你期望的动作。很多产品都是烂在这个地方,因为操作太复杂,超出了用户的能力,而被用户抛弃。列出用户的使用步骤,尽可能抛弃不必要的步骤,尽可能的简化必需的步骤,就这么简单。
执行完动作之后,人们需要反馈和奖励。游戏之所以能让人上瘾,就是因为反馈和奖励的及时性,想想如果你在游戏中砍出去一刀,要第二天才知道结果,你会迷上这种游戏吗?除了及时性,奖励知名还是可变的,无法预料的。每次刷新朋友圈时,你希望能遇到某种惊喜,而不是某些固定的信息。
还得让用户有所投入,先让他投入一点点,在不知不觉中不断投入更多的时间、精力、金钱。投入越多,用户的沉没成本越高,就舍不得放弃。如果再把这种投入转化成用户在产品中的价值,譬如数据,用户等级或声望等等,产品中存储的用户价值越多,用户越不能放弃。
这个培育用户习惯的流程,在反复强化后,用户对使用产品就变了一种习惯,不但在他需要的时候会打开,在没有需要的时候也可能会打开看一眼,这就是习惯的力量。
小结
公司失败的主要原因,往往不是因为产品不好,商业模式不好,而是因为没有用户。运营的目标是拉新和留存,获取用户并让用户留下来,没有用户,一切都是空谈。
用户运营、内容运营、产品运营,是互联网产品运营的三重境界,也是三个不同的纬度。不同的公司有不同的基因,有的擅长用户运营,有的擅长内容运营,有的擅长产品运营,并没有明显的高下之分。对于同一个运营人员来说,不可能单独在哪个境界,一般都是三重境界都有,就看你主要侧重在哪一重了。毕竟,只要功夫深,东方不败靠一根绣花针也能无敌于天下。
三重境界的划分依据,主要是运营效果的持久度,和对项目影响的深远度。之所以要做个划分,是因为不少用户运营人员对自己的工作内容并不清楚,在对号入座的同时,也看一下自己的优势在哪,怎么去充分发挥;缺陷在哪,怎么去弥补或避开。
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